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客户进店后停留,三分钟搞定客户?

发布日期:2021-10-18 23:05浏览次数:
本文摘要:进店的主顾停留时间很短,大多只是逛一圈就走了;而且许多导购还反映,不管自己怎样努力,处置惩罚的效果仍然很不理想。是的,不能留住主顾是现在许多销售终端门店普遍的问题,也是影响门店业绩提升的关键环节,它的重要性不亚于“喉咙”的作用。主顾在进店之前,门店会花去很大的成原来吸引主顾进店,从品牌推广,到店面建设,再到市场拦截,可以说现在的品牌营销用度大多都花在了这些环节上。

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进店的主顾停留时间很短,大多只是逛一圈就走了;而且许多导购还反映,不管自己怎样努力,处置惩罚的效果仍然很不理想。是的,不能留住主顾是现在许多销售终端门店普遍的问题,也是影响门店业绩提升的关键环节,它的重要性不亚于“喉咙”的作用。主顾在进店之前,门店会花去很大的成原来吸引主顾进店,从品牌推广,到店面建设,再到市场拦截,可以说现在的品牌营销用度大多都花在了这些环节上。

主顾进店之后3分钟之内,导购如果不能同主顾之间建设基础关系,也就是主顾不愿意听导购的先容,那么,接下来的产物先容将是事倍功半,甚至招来主顾的反感,要么是“我随便看看”,要么是转悠一圈走掉。客户进店后停留,三分钟搞定客户?为什么主顾不愿意听导购的先容?为什么不管导购怎样努力都无济于事?为什么主顾只是逛了一圈?为什么主顾总是应付我们“只是随便看看”? 谜底是:主顾同导购之间有一层“冰带”,它的存在是障碍,更是冷漠!那么作为导购要想让主顾留下来,而且能够愿意听我们的解说,愿意同我们相同,就必须举行“破冰”,也就是如何融化这层“冰带”。先来分析一下主顾进店时的心理状态,以利于我能够客观的明白主顾的行为。

主顾进店时,难免会发生一定的警备心理,通常体现为不愿意回覆导购的问题,更不愿意多说话,因为担忧一旦开口,就有可能被导购缠住不放。所以,最好的方式就是只管不说话,或者少说话。凭据多年的终端研究,联合上述主顾进店时的心理分析,对“冰带”的原因举行如下总结与分析,并给出对应的解决方案以供参考:1、迎宾的错误状态,让主顾发生距离感前不久去做调研,突然前面传来节奏很强的“咚……恰”的声音,于是就顺着声音往前走,发现四个阿姨正在专卖店里听音乐,“咚……恰”的声音是电脑里播放出来的。其时的局面大家可以去想象,是相当的热火。

可是却没有发现我的到来,我在店里转了一圈,快要走了,其中一个阿姨随口说了一句“你自己先看看啊!”然后我就随口应付了一句“我就随便看看”,于是,便扬长而去。请大家想一想,如果你是刚进店的主顾,你的感受又是怎样的呢?其实,谁人专卖店品牌的知名度很高的,还是中国名牌呢!可是,面临眼前的情景,你还敢相信他们的品牌吗?至少你会开始怀疑起这个专卖店的服务问题了!而至于什么品牌之类的冠称,那可是千里之外公司的事情,山高天子远啊!万一泛起什么售后问题,究竟还是需要这个专卖店来卖力的,所以,接下来不管导购怎样强调自己的服务如何如何好,都是事倍功半!所以,迎宾是我们给主顾的第一印象,它的最大目的就是让进店的主顾感受舒服,不要让主顾一下子就和我们发生生疏感,疑惑感和距离感。2、靠近主顾的时机不佳我就经常就此问题问导购员们“主顾一进店就立刻接待吗?”70%的导购给出的都是肯定的谜底。

我又问“那你们接待的第一句话又是怎么说的呢? ”汇总下来或许有这几种: “先生,需要我帮助吗?”“小姐,请问您需要什么样的产物?”“先生,请问您需要什么价位的?”“先生,您先随便看看,有需要随时喊我!”诸如此类的发问都是在“找打”!如果你们是主顾,面临如此的问话,又该如何回覆?谜底往往是“我想随便看看!”或者装作没有听到。然后,导购和主顾之间便发生一层相同“冰带”,接下来再去上前先容,就会显得很生硬,甚至于尴尬,固然,难度也随之增加。其实,主顾进店时都有一定的目的性,在他们还没有找到目的之前,或者没有发现让自己稍有兴趣的产物之前,导购就提前进入主顾的思考规模,甚至是喋喋不休的先容产物,往往会受到他们当下心理的排挤。也就是说,导购接待主顾的时机不能过早,那样会招来拒绝;但也不能太晚,这样也会让人感受怠慢,服务不周到。

 那么,正确的时机是什么样子的呢?我们又该如何掌握呢?一般情况下,进店的主顾分为两类,一类是主动型主顾,一进店就迫切的寻找目的,或者直接问导购有没有自己需要的产物;第二类是缄默沉静型主顾,进店后不说话,有些斯文,节奏较慢。固然,这两类主顾除了给出的一些判断参考外,更多的还要靠导购的履历来判断,相信这也是一个及格导购的基本功。主动型主顾相对来说较好接待,好比,一位主顾进门就东张西望,显得有些迫切,这时你就可以快速上前:“先生,请问有什么可以帮您的?”这类主顾往往会说出自己的需求,然后就可以继续下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的,对于缄默沉静型主顾一定要给予一定的选择空间,包罗时间空间和物理空间。

如果此时你再说“先生,请问有什么可以帮助的?那就给主顾带来一定压力,致使主顾“先随便看下”。在迎宾之后,导购可以给主顾10-20秒的独立浏览空间,而这段时间就是导购的寻机阶段。一般情况下,在这短短的时间里,缄默沉静型主顾会泛起以下几种情形:用手触摸商品看标签,一直注视同一商品或同类产物,仰起脸来想什么,看完商品看导购,走着走着停下脚步,与导购眼光相碰,想往里走又有些彷徨,浏览速度很快,无显着目的物。

这时,导购就要快速上前,抓住这个关键时机,开始靠近主顾。


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