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走进BMW感受产物与服务的卓越体验,才明确作甚真正的BMW

发布日期:2021-08-20 23:05浏览次数:
本文摘要:在当今时下的汽车行业中,品牌的影响力远超消费者的想象。如果你有关注品牌力不俗的造车企业,那么你便很容易发现,纵然在今年疫情的影响之下,这些品牌力不俗的汽车品牌依然有着不俗的销量体现,华晨宝马就是其中之一。华晨宝马9月份销量达63,914辆,同比增长40.4%;今年1-9月累计销量达437,549辆,同比增长11.5%。 对于一个一线豪华品牌而言,能够取得这般结果实属不易,细究其因,主要归结于其品牌力。不外,又是什么因素铸造了宝马的品牌力?

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在当今时下的汽车行业中,品牌的影响力远超消费者的想象。如果你有关注品牌力不俗的造车企业,那么你便很容易发现,纵然在今年疫情的影响之下,这些品牌力不俗的汽车品牌依然有着不俗的销量体现,华晨宝马就是其中之一。华晨宝马9月份销量达63,914辆,同比增长40.4%;今年1-9月累计销量达437,549辆,同比增长11.5%。

对于一个一线豪华品牌而言,能够取得这般结果实属不易,细究其因,主要归结于其品牌力。不外,又是什么因素铸造了宝马的品牌力?克日,汽车网评有幸被邀请至沈阳,走进了华晨宝马铁西工厂,并穿梭于华晨宝马的一级供应商与经销商,小编在期间终于找到了华晨宝马深得消费者信赖的原因。

以客户为中心的理念渗透生产环节,全面打造高品质产物事实上,以客户为中心的理念已渗入了BMW的“血液”中,在华晨宝马的铁西工厂便印证了这点。许多人认为以客户为中心只是在经销商的服务历程中体现,但往往忽略了产物在工厂生产历程中也由始至终贯彻着这一理念。只不外这种理念是以另一种形式展现出来的,那就是产物的质量。

据相识,BMW为了渗透“零缺陷”打造高品质产物,从向导力和组织,流程和方法,员工理念三个层面建设起全面质量文化,将质量意识渗入每个员工心中的同时渗入每个生产环节。此外,华晨宝马铁西工厂有着完整的四大工艺,包罗冲压、焊装、涂装和总装,同时还配有大型的物流中心和动态测试园地等隶属设施,加之设备先进、精准度高,多款车型都是出于同一条生产线。事实上,这是极为少见的,不外这也正是华晨宝马铁西工厂的技术、设备先进的另一种体现。

固然,BMW另有着一套完善的质量治理体系,发现产物缺陷时便会追溯泉源,把基础问题解决,保证用户手中的产物是高品质的。为了提升效率以及产物质量,华晨宝马铁西工厂还勉励员工提出改善意见,也就是针对生产线以及产物提出改善提案,以全面打造更高品质的产物。

从市场的角度来看,该工厂生产的宝马3系、5系等车型也是获得消费者的认可。有目共睹的是,无论是宝马3系还是宝马5系,它们在市场上的认可都是极高的,这也印证了产物精彩的品质。提升产物质量,追求“零缺陷”从供应链开始治理不外,每个生产环节是环环相扣的,做到全面产物质量“零缺陷”,并非只是整车厂的目的,其供应商也应追求产物的质量。因此,华晨宝马始终坚持与最好的供应商互助,且向供应商通报着“零缺陷”的理念。

现在华晨宝马有着394家一级供应商,为了与供应商配合打造产物质量,华晨宝马天天会派出凌驾250名质量工程师与供应商一同确保产物“零缺陷”。而此次小编在观光完铁西工厂后也前往了与华晨宝马互助长达17年的金杯延锋、金杯安道拓供应商的工厂观光了一番。

这两家公司划分为华晨宝马提供仪表板、门板以及座椅等,在观光历程中能够看到其供应商的自动化设备也不少,AGV小车的应用更是大大地提升了效率以及淘汰了人力的输出,同时它们另有着一套完整的质量体系。它们会把每个零件建设一个二维码,然后把这些零件、部件在每个工位中都市被记入MES系统。

也就是说,MES系统相当于一份小我私家档案,零件、部件的每个历程都记载在内,这便使得每个零件、部件是可追溯的,只要一旦泛起问题,便可通过这个系统追溯到生产环节,找到泛起问题的地方并把该问题解决,以保证产物的品质。因此,这些优质的座椅、门板、仪表板等配件才得以流入如今市场上的宝马3系、5系、X1等车型,给用户带来卓尔非凡的驾乘体验。数字化服务升级,客户就是“上帝”除了质量始终放在首位之外,以客户为中心的服务尺度同样是华晨宝马的宗旨。事实上,以客户为中心的理念已然不是一个新鲜的观点,因为也有不少车企的企业文化贯彻这一理念,但如今真正做到以客户为中心的车企却并不多。

不外,在小编前往沈阳华宝汽车销售服务有限公司后,切身感受到以客户为主的体验。无论是其展厅的设计还是结构,BMW都是花了不少心思的,BMW会把同类属性的车型放在一起,而且岂论是新能源区还是性能区,一眼就能分辨出来。此外,这家经销商还设立历史博物馆、图书馆、休息厅、咖啡厅等等。值得一提的是,他们谈及业务时会二楼的休息区举行,把用户的体验始终放在首位,而这一切皆为了打造一种宾至如归的感受。

在与两位宝马老车主访谈之时,他们也提到该4S店的服务以及格调很是不错,能够给客户带来宾至如归的体验感。有意思的是,车主与4S店的员工、以致饭堂员工都能打成一片,从另一角度来看,宝马无论是对用户服务还是对用户体验的打造都是极其到位的。再者,华晨宝马数字化服务的升级,更是让用户感受到“上帝”般的服务体验。以售后调养或维修为例,当车辆来至4S店迎宾台的时候,只要提交车钥匙,便能提前读取到车辆是来调养的还是来维修的。

如果车辆是来调养的,系统还会自动读取车辆的状况,给出建议性的调养服务,相应的调养服务价钱也会一同泛起在屏幕上,这种透明化的方式足以让用户放心。此外,当车辆在调养或维修时,车主便可前往休息室休息,只需要打开小法式便能够实时相识爱车现在的信息。为了让用户放心,维修技师还会在每个操作步骤发送照片至小法式,其中就包罗拆装前后以及对比件的照片。如此一来,车主便可以放心地在休息室喝喝咖啡或者在展厅看看新车,事实上,这种的惬意即是对客户最大的尊重。

汽车网评:走进BMW所感受到的卓越体验,原来这才是真正的BMW经由观光华晨宝马沈阳的铁西工厂、一级优质供应商之后,辗转来到沈阳华宝汽车销售服务有限公司,从产物再到服务,绝不夸张地说,小编深切地感受到BMW所带来的卓越体验。这种体验是其他汽车品牌无法相比的,回过头再去看华晨宝马今年的销量能够如此精彩,绝非运气之举。作为一线豪华品牌,BMW确实有着奇特的韵味,产物品质是卓越体验的基础,产物服务之道则是体现华晨宝马真正实力以及对客户的尊重。


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