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足疗师如何掌握客人的心理动态,实时抓点钟?

发布日期:2021-08-26 23:05浏览次数:
本文摘要:比起餐厅服务员,我们技师更当得起服务人员这个名称。一个真正的服务人员,除了做自己该做的服务,另有一个必备技术就是要学会倾听主顾。 从主顾的角度来看,技师听主顾说得越多,越是能够获得主顾的喜欢。因为服务人员的倾听对主顾来说不仅仅是一种礼貌,更是一种尊重。而且,服务人员的倾听让主顾有了倾诉和发泄不满的渠道。 “所以,服务人员所要做的就是让主顾没有压力地说出他的想法。同时,在倾听的历程中,服务人员还要学会听重点,一些能够有助于服务乐成的重点。”问题点技师是做什么的?

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比起餐厅服务员,我们技师更当得起服务人员这个名称。一个真正的服务人员,除了做自己该做的服务,另有一个必备技术就是要学会倾听主顾。

从主顾的角度来看,技师听主顾说得越多,越是能够获得主顾的喜欢。因为服务人员的倾听对主顾来说不仅仅是一种礼貌,更是一种尊重。而且,服务人员的倾听让主顾有了倾诉和发泄不满的渠道。

“所以,服务人员所要做的就是让主顾没有压力地说出他的想法。同时,在倾听的历程中,服务人员还要学会听重点,一些能够有助于服务乐成的重点。”问题点技师是做什么的?有的人说是推拿,有的说是把推拿卖给主顾。

岂论谜底是什么,归根到底,服务之所以乐成,是因为推拿或其他服务可以资助主顾解决问题。在实际的服务对话中,主顾的问题会泛起许多种,真假难辨,无法预料。

而技师的主要任务就是要听出主顾真正的问题所在。一般情况下,主顾是不会意识到那些最焦点、最令其头疼的问题,此时,就需要技师配合提问来引导主顾。兴奋点主顾的购置行为一般有两个出发点:逃离痛苦和追求快乐。问题点就是让主顾感应痛苦的“痛点”,兴奋点就是让 主顾感受快乐的理由。

我们做好服务就是既让主顾感受痛苦,同时又让主顾感受快乐的历程。典型的服务流程通常是先让主顾思考他所面临问题(亚康健、或未来)的严重性,然后再展望解决问题后的快乐感与满足感,而足疗正是解决难题、收获快乐的最佳载体与方案。

听兴奋点,关键是听容易让主顾感应敏感的条件和情绪性字眼,同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。情绪性字眼当主顾感受到痛苦或兴奋时,通常在对话中要通过一些字、词体现出来,如“太”好了、“真棒”、“怎么可能”、“很是”不满足等,这些字眼都体现了 主顾的潜意识导向,讲明了他们的深层看法,所以,技师在倾听时要格外注意。一般而言,在成交的那一刻,主顾做决议总是感性的,险些没有思考半天决议购置的。

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所以,每当主顾在对话中流露出有利于购置成交的信号时,要抓住时机,实时促成。肢体语言一般在做脚的时候相同,主顾通常也会使用肢体语言来表达情绪。常见的努力的身体语言有 :歪头、手脸接触、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后。

消极的身体语言有:冒充拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌。鉴于主顾在面临我们时中总是习惯“言不由衷”,因此, 技师要明白通过无意识的肢体语言来掌握主顾的心理动态。总之,在倾听的历程中,服务人员要分清主次,着重掌握主顾语言中的问题点、兴奋点、情绪性字眼,这样才气更好地相识主顾的所思所想。


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